Toutes les réponses à vos questions

Non, aucune commission. Le montant payé par votre client vous revient intégralement. Nous ne prélevons rien sur votre chiffre d'affaires.

Vous vous inscrivez avec votre numéro de téléphone. Vous recevez un code de confirmation sur WhatsApp, vous le saisissez, et votre espace marchand est ouvert. Il n'y a pas de mot de passe à retenir.

Comptez quelques minutes pour créer votre compte et votre boutique, puis le temps de charger vos premiers produits. La plupart des marchands publient leur catalogue de départ le jour même.

Vous recevez une notification WhatsApp dès qu'une commande est passée, avec le nom du client, les articles et le montant. Vous n'avez pas besoin de rester connecté ni de surveiller un écran.

Dans votre espace marchand. Vous y voyez toutes vos commandes classées par statut : à traiter, en cours de livraison, livrée. Vous savez d'un coup d'œil où vous en êtes.

Vos clients ont le choix entre deux modes de paiement : Mobile Money au moment de la commande, ou paiement à la livraison en espèces à la remise du colis. C'est le client qui décide au moment de commander — cette souplesse rassure les acheteurs qui hésitent encore à payer en ligne.

Immédiatement. Les paiements Mobile Money sont crédités sur votre compte marchand dès leur validation, sans délai de retenue. Depuis votre espace marchand, vous demandez un retrait vers votre compte Mobile Money, disponible quand vous en avez besoin, sans passer par un guichet. Clicshop ne prélève aucun frais de retrait — seuls s'appliquent, le cas échéant, les frais habituels de votre opérateur Mobile Money.

Depuis Produits, cliquez sur le bouton « Ajouter ». Renseignez une photo, le nom, la description, la catégorie, le prix de vente (et un prix promo si besoin), puis publiez. Le produit est immédiatement visible sur votre boutique.

Deux options : passez-le en brouillon pour le masquer temporairement de votre boutique, ou archivez-le. Dans les deux cas, vous pouvez le republier à tout moment — rien n'est perdu.

Chaque produit a un seuil d'alerte personnalisable (5 unités par défaut). Dès que le stock atteint ou passe sous ce seuil, le produit apparaît en alerte dans l'onglet Stock et vous recevez une notification.

Normal : le stock est supérieur à 4 fois le seuil d'alerte. Faible : il est entre le seuil et 4 fois le seuil. Alerte : il est descendu au niveau du seuil ou en dessous. Épuisé : le stock est à 0.

Oui. Configurez votre point de vente depuis Paramètres (secteur d'activité, horaires, moyens de paiement acceptés), puis encaissez directement vos ventes en magasin — espèces, Mobile Money, carte ou virement.

Non, les deux fonctionnent en complément : votre boutique en ligne reste active pour les commandes à distance pendant que vous encaissez vos ventes en direct depuis le point de vente.

Depuis Paramètres, deux réglages séparés sont disponibles : « Boutique active » contrôle si votre boutique est visible par les clients, et « Accepter les commandes » contrôle si de nouvelles commandes peuvent être passées. Vous pouvez par exemple garder votre boutique visible tout en coupant temporairement la prise de commandes.

Depuis Paramètres, votre lien public (au format clicshop.africa/nom-de-votre-boutique) est affiché avec un bouton pour le copier ou le partager directement. La même page indique vos statistiques de vitrine : nombre de produits, commandes, vues, note moyenne et mentions « j'aime ».

Automatiquement, dès la première commande passée avec un numéro de téléphone. Chaque fiche regroupe le contact du client, son nombre de commandes, le total dépensé et la date de sa dernière commande — vous n'avez rien à saisir manuellement.

Depuis l'onglet Clients, chaque fiche propose un lien « Voir commandes » qui filtre directement la liste des commandes pour ce client.

L'onglet Analytics affiche, sur les 7 derniers jours : le nombre de vues de pages, de produits vus, d'ajouts au panier, de paiements démarrés et de commandes complétées, ainsi qu'un indicateur de conversion (ajouts au panier rapportés aux vues produit).

Les données apparaissent au fur et à mesure que vos clients visitent votre boutique et interagissent avec vos produits. Tant que votre boutique reçoit peu ou pas de visites, ces compteurs restent à zéro — rien à configurer de votre côté.

Clicshop est une plateforme qui vous permet de présenter vos produits en ligne, de recevoir des commandes structurées et d'être payé, sans changer votre façon actuelle de vendre.

Absolument pas, et c'est même le contraire. Clicshop a été conçu pour renforcer WhatsApp et Instagram, pas pour les remplacer. Vous continuez à discuter avec vos clients là où ils sont déjà ; Clicshop se charge de la partie que ces outils ne savent pas faire : afficher votre catalogue proprement, enregistrer les commandes et encaisser les paiements.

Une page Instagram montre vos produits, mais elle ne garde aucune trace de vos commandes. Avec Clicshop, chaque commande est enregistrée avec le nom du client, les articles, le montant et le statut. Vous ne perdez plus une vente parce qu'un message s'est noyé dans la conversation, et vous savez à tout moment ce qui a été payé et ce qui reste à livrer.

À tout commerçant qui vend déjà des produits physiques et qui gère ses commandes à la main : mode et prêt-à-porter, bijouterie, cosmétiques et parfumerie, pâtisserie et restauration, accessoires, décoration, et bien d'autres. Que vous vendiez cinq articles ou cinq cents, la plateforme s'adapte.

Clicshop est ouvert au Bénin, au Togo, en Côte d'Ivoire et au Sénégal. D'autres pays d'Afrique francophone seront ajoutés progressivement.

Non. Si vous savez utiliser WhatsApp et publier une photo sur Instagram, vous savez utiliser Clicshop. Aucune compétence technique n'est nécessaire et aucune installation n'est requise.

Notre priorité aujourd'hui est que les marchands adoptent la plateforme et vendent davantage. Des services facultatifs de mise en avant seront proposés plus tard à ceux qui souhaitent gagner en visibilité. Ils resteront optionnels : votre boutique et vos ventes ne dépendront jamais d'un paiement.

Non. Tout fonctionne depuis votre téléphone, y compris la prise de photos, la publication des produits et le suivi des commandes.

Non. Les commerçants individuels sont les bienvenus. Il vous suffit d'un numéro de téléphone valide et d'un compte Mobile Money à votre nom pour recevoir vos fonds.

Vous disposez d'une page dédiée à votre commerce, avec votre nom, votre logo et votre catalogue. Elle possède sa propre adresse web que vous pouvez partager librement : dans votre bio Instagram, dans votre statut WhatsApp ou directement en message privé à un client.

Il n'y a pas de limite. Publiez un premier lot de vos articles les plus demandés, puis complétez à votre rythme.

Oui. Vos photos Instagram ou WhatsApp conviennent parfaitement. Privilégiez simplement des images nettes, prises en lumière naturelle et sur fond dégagé : c'est ce qui déclenche le plus de commandes.

Oui, à tout moment et autant de fois que vous le souhaitez. Vos modifications sont visibles immédiatement par vos clients.

Clicshop est aujourd'hui pensé pour les produits physiques. Si votre activité repose sur des prestations et des rendez-vous, dites-le-nous : une solution dédiée aux prestataires de services est en préparation.

Vous le marquez comme indisponible en un geste. Il reste dans votre catalogue mais ne peut plus être commandé, ce qui vous évite d'avoir à annuler une vente et de décevoir un client.

Elle est enregistrée et vous attend. C'est précisément l'un des problèmes que Clicshop résout : plus aucune commande ne se perd parce qu'elle est arrivée à une heure où vous ne consultiez pas vos messages.

Bien sûr. Beaucoup de marchands reçoivent encore des commandes par téléphone ou en boutique. Rien ne vous empêche de continuer ; Clicshop enregistre celles qui passent par la plateforme et vous laisse libre pour le reste.

Vous modifiez le statut de la commande depuis votre espace marchand. L'historique reste conservé, ce qui vous permet de garder une vue exacte de votre activité.

Depuis votre espace marchand, vous demandez un retrait vers votre compte Mobile Money. Vous disposez de votre argent quand vous en avez besoin, sans passer par un guichet.

Clicshop ne prélève aucun frais. Seuls s'appliquent, le cas échéant, les frais habituels de votre opérateur Mobile Money.

Vous encaissez directement le client à la remise du colis, puis vous marquez la commande comme payée et livrée. Votre suivi reste complet, quel que soit le mode de paiement choisi.

Vous, pour le moment. Vous gardez la maîtrise de vos délais, de vos zones et de vos frais, exactement comme vous le faites aujourd'hui avec vos commandes WhatsApp.

Oui. Vous fixez librement vos frais et vos zones de livraison, et vous les communiquez à votre client au moment de confirmer la commande.

Des partenariats avec des livreurs sont à l'étude pour les prochaines étapes de la plateforme. Ils seront, là aussi, facultatifs : vous resterez libre de livrer vous-même.

Votre boutique et chacun de vos produits disposent d'un lien court à partager. Placez le lien de votre boutique dans votre bio Instagram, publiez le lien d'un produit dans votre statut WhatsApp, envoyez-le à un client qui hésite : il voit le prix, la photo et commande sans que vous ayez à tout réexpliquer.

Oui. Vos produits apparaissent également dans le catalogue général de Clicshop, où des acheteurs peuvent vous découvrir sans vous connaître au préalable. Cela s'ajoute à votre clientèle habituelle, sans jamais s'y substituer.

Votre espace marchand vous indique vos commandes et vos produits les plus demandés. Vous savez ainsi ce qu'il vaut la peine de mettre en avant et ce qu'il faut réapprovisionner en priorité.

Non. Chaque boutique est strictement cloisonnée. Vos produits, vos commandes, vos clients et vos revenus ne sont accessibles qu'à vous.

À vous. Les coordonnées de vos clients sont les vôtres et vous restez libre de les contacter directement, sur WhatsApp comme ailleurs.

Oui, et il l'est même davantage. La connexion repose sur un code à usage unique envoyé sur votre WhatsApp : sans accès à votre téléphone, personne ne peut entrer dans votre espace marchand. Il n'y a pas non plus de mot de passe à oublier ou à se faire dérober.

Aucun engagement. Vous pouvez fermer votre boutique quand vous le souhaitez et récupérer vos données. Nous préférons que vous restiez par choix.

L'accompagnement des marchands se fait dans un groupe WhatsApp dédié. Vous y posez vos questions, vous recevez les nouveautés en avant-première et vous échangez avec d'autres commerçants qui utilisent la plateforme.

En français.

Oui. Nous vous accompagnons pour la création de votre boutique et la publication de vos premiers produits. Il vous suffit de le demander dans le groupe.

Très utile. Clicshop est construit pour les commerçants d'Afrique francophone, avec eux. Vos retours orientent réellement ce que nous développons ensuite.