Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : avril 2025
1. Qui sommes-nous ?
Clicshop est une plateforme e-commerce éditée par le Studio INPULSION, dont le siège est en Côte d'Ivoire. Elle permet aux marchands africains de créer et gérer leur boutique en ligne, accessible sur clicshop.africa.
Pour toute question relative à vos données personnelles : privacy@clicshop.africa
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes selon votre usage :
- Données d'identification : nom, prénom, numéro de téléphone WhatsApp
- Données boutique : nom, description, logo, produits, tarifs
- Données de commande : articles, adresse de livraison, montants en FCFA
- Données financières : informations de paiement Mobile Money (traitées par CinetPay)
- Données de navigation : pages visitées, actions effectuées (via PostHog, anonymisées)
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Créer et gérer votre compte marchand
- Configurer et afficher votre boutique en ligne
- Traiter et suivre les commandes de vos clients
- Vous envoyer des notifications de commande via WhatsApp
- Améliorer nos services et personnaliser votre expérience
- Respecter nos obligations légales et fiscales
4. Base légale du traitement
Le traitement repose sur l'exécution du contrat (gestion de votre boutique et des commandes), votre consentement (notifications WhatsApp), et notre intérêt légitime (amélioration de la plateforme).
5. Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec :
- CinetPay : traitement des paiements Mobile Money (XOF/FCFA)
- Meta (WhatsApp Business API) : notifications commandes et onboarding
- Cloudinary : hébergement des images produits et logos boutiques
- Render / Vercel : hébergement de l'infrastructure technique
6. Conservation des données
Vos données sont conservées pendant la durée de vie de votre compte marchand, puis 5 ans après clôture pour les obligations légales et fiscales. Les données de navigation anonymisées sont conservées 12 mois.
7. Vos droits
Vous disposez des droits suivants :
- Accès : consulter vos données personnelles
- Rectification : corriger des données inexactes
- Suppression : demander la suppression de vos données
- Opposition : vous opposer à certains traitements
- Portabilité : recevoir vos données dans un format lisible
Pour exercer ces droits : privacy@clicshop.africa ou consultez notre politique de suppression des données.
8. Cookies
Nous utilisons des cookies techniques essentiels (session, authentification JWT) et des cookies analytiques anonymisés via PostHog. Aucun cookie publicitaire tiers n'est déposé sans votre consentement.
9. Sécurité
Nous protégeons vos données par chiffrement HTTPS, authentification à deux facteurs via WhatsApp OTP, et accès aux données strictement limité par rôle (marchand, superadmin).