Politique de suppression des données

1. Votre droit à la suppression

Conformément aux lois applicables sur la protection des données personnelles, vous disposez du droit de demander la suppression de vos données détenues par Clicshop. Ce droit s'applique à tous les marchands utilisant la plateforme clicshop.africa.

2. Comment faire une demande de suppression

Vous pouvez demander la suppression de vos données de trois façons :

• Par email : envoyez un message à privacy@clicshop.africa avec l'objet "Suppression de données" et votre numéro WhatsApp associé au compte
• Via WhatsApp : envoyez "Supprimer mes données" au numéro WhatsApp Clicshop indiqué dans votre espace marchand
• Depuis votre compte : Paramètres → Compte → Supprimer mon compte

3. Informations à fournir

Pour traiter votre demande, vous devrez fournir :

• Votre numéro de téléphone WhatsApp associé au compte marchand
• Votre nom complet (pour vérification d'identité)
• Le périmètre de la suppression souhaitée (compte complet, données boutique, historique commandes, etc.)

4. Délai de traitement

Nous traitons les demandes de suppression dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre demande complète. Vous recevrez une confirmation par WhatsApp ou email une fois la suppression effectuée.

5. Données supprimées

Lors d'une suppression de compte marchand, nous effaçons :

• Vos informations de profil (nom, numéro de téléphone)
• Votre boutique et l'ensemble de votre catalogue produits
• Vos données clients associées à votre boutique
• Vos images produits hébergées sur Cloudinary
• Vos préférences et paramètres de compte
• Les données analytiques associées à votre identifiant

6. Données conservées après suppression

Certaines données sont conservées même après votre demande pour des raisons légales :

• Obligations fiscales et comptables : les données de transactions financières sont conservées 5 ans conformément à la réglementation ivoirienne
• Litiges en cours : si une commande ou un litige est en cours de traitement
• Sécurité : les journaux de sécurité sont conservés 12 mois pour la prévention des fraudes

Ces données conservées sont anonymisées dans la mesure du possible et ne permettent pas de vous identifier directement.

7. Suppression des données Meta / WhatsApp

Si vous avez interagi avec Clicshop via WhatsApp (notifications commandes, onboarding via Meta WhatsApp Business API), les données de ces échanges sont supprimées de nos systèmes. Notez que Meta peut conserver séparément les historiques de conversation selon sa propre politique de confidentialité.

8. Conséquences de la suppression

La suppression de votre compte marchand est irréversible. Vous perdrez :

• L'accès à votre espace marchand et votre tableau de bord
• Votre boutique publique et tout son contenu
• L'historique de vos commandes et statistiques
• Les notifications WhatsApp liées à votre compte

Pour utiliser Clicshop ultérieurement, vous devrez créer un nouveau compte.

9. Contact

Pour toute question relative à la suppression de vos données : privacy@clicshop.africa