Acquérir un nouveau client coûte en moyenne bien plus cher que de fidéliser un client existant. Pourtant, beaucoup de marchands concentrent tous leurs efforts sur l'acquisition.
WhatsApp est un canal idéal pour construire une vraie relation dans la durée : c'est personnel, direct, et vos clients l'ouvrent déjà plusieurs fois par jour.
Après chaque commande livrée, un message de suivi simple — « Tout s'est bien passé ? » — montre que vous vous souciez de l'expérience, pas seulement de la vente.
Pensez aussi à informer vos clients existants en priorité lors d'un réassort ou d'une nouveauté : ce sont eux qui commanderont le plus vite, et le plus souvent.
Enfin, restez toujours humain dans vos réponses. Sur WhatsApp, un ton chaleureux et en français direct fait toute la différence par rapport à un bot impersonnel.