La livraison reste souvent le maillon le plus délicat du e-commerce en Afrique de l'Ouest. Une mauvaise expérience de livraison peut détruire en un instant la confiance construite avec un client.
Définissez clairement vos zones de livraison dans votre boutique Clicshop, avec un délai réaliste par zone. Un délai annoncé et respecté vaut toujours mieux qu'un délai optimiste non tenu.
À Abidjan et dans les grandes villes, les coursiers indépendants ou les services de livraison à la demande permettent une livraison en moins de 24h. En dehors des grands centres, prévoyez des créneaux plus larges et communiquez-le clairement.
Tenez vos clients informés : un simple message WhatsApp au moment de l'expédition rassure et réduit fortement les annulations de dernière minute.
Enfin, prévoyez toujours une procédure simple en cas de colis manquant ou endommagé — la façon dont vous gérez un problème compte souvent plus que le problème lui-même.